10085是移动客服吗的简单介绍

admin 5 2021-10-10 15:28:37

来源:环球网

【环球网科技报道 记者 樊俊卿】众所周知,中国移动的客户服务热线是10086,这一服务热线是由其前身1860客服热线升级进化而来。发展到现在,10086热线一年能接通超过13亿次的客户来电,平均每个话务员一天要服务超200位客户,成为中国移动客户服务的桥梁和窗口。

但你不知道的是,除了10086以外,10085也是中国移动的官方服务号码。中国移动方面建议,如果客户接到10085来电,请耐心接听,这可是中国移动为客户提供的一份专属定制化服务。

10085是移动客服吗的简单介绍

据中国移动介绍,一般来说,10085是不会随便打扰客户的,只会在适当的时候拨通客户的号码。通过后台大数据分析,中国移动的智能客服系统会帮助10085客服人员主动筛选套餐或业务使用情况不合理、存在消费结构优化可能性的客户,而客服人员收到提醒后,会认真了解每一位客户近期的流量、费用异常情况,并根据实际情况,选择最适合该客户的资费组合或者优惠活动,打电话向客户进行推荐。

所以,接到10085的电话不用慌,放心听听客服人员为您介绍的定制化服务内容。而声称是“中国移动官方”的各种手机号或者座机号码,都是虚假的,这里需要大家简单甄别。

10085是移动客服吗的简单介绍

此外,10085电话只能由中国移动的客服人员主动呼叫客户,如果您回拨过去是不能和客服人员直接对话的。为了不打扰到客户,客服人员只会在有需要的情况下才会主动联系,并为客户推荐最优服务。

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