邮政挂号信(邮政挂号信怎么查询)

admin 4 2021-10-09 00:03:37

今天上午,来了个陌生电话。我几乎是在接电话同时,瞬间猜测厦门日报资深主任编辑黄静芬老师新出版的书到了。

一接,果然。工作人员复核了我的姓名、地址,说从厦门寄来的挂号印刷品到了。

我说,麻烦您送上楼来好吗?确认是谦和而正确使用了祈使句。

答曰:“我现在已经到了门口,我们不上楼,请带上本人身份证下楼签字领取。”

挂断电话,咯噔了一下。我至少七、八年没有收到过邮政函件、包裹,好多年都不用拿着身份证出门取件了。

邮政挂号信(邮政挂号信怎么查询)

从前天作协发来的图片看,邮政快件以5元邮资(如图,贴邮票)从厦门飞奔到了上海,但邮政系统分发送达“最后一公里”不知怎么还是没有完全打通。

快递,顾名思义是快发快收。是联通网络和航空、高铁或快递员等,以网点多、速度快、灵活性强、服务好而著称并立足。

相对而言,顺丰、圆通、中通、申通、德邦、韵达等快递,都是送达寄送地址门口或放入蜂巢直取。

还有更便利的同城闪送,想要急送的物品,网上预约确定后1个小时内就能如期到达。为了保险,收件者的手机还将收到一个同城密码信息提示,确保“暗号”对得上、物品不遗失。

应该说,厦门作协的李先生本次寄书极端热情、认真和负责,而且落地见效。况且,在此之前我与他素昧平生。

8月16日下午,李先生提醒我填写寄书地址、电话、收件人,并确认作者签名是“XXX”?19日晚,李先生将黄静芬老师签名的图片提前发给我了。

8月22日下午,我询问书寄出来了吗?李先生告诉我说信封今天刚到,明天寄出,寄出后会把挂号编号发给你。还特意发了三个抱拳表情和“对不起”,我赶紧回复“李老师不客气,没关系。”

8月23日下午,李先生给我来信息说,今天到邮局,忘了带身份证(无法邮寄),明天早上办理,书已放在邮局。

8月24日下午,李先生给我发来了“国内挂号印刷品收据” 和“中国邮政--给据邮件跟踪查询系统”链接和邮件编号。甚喜。

邮政挂号信(邮政挂号信怎么查询)

邮局是个大系统,有关服务的规章制度和落地执行,不论厦门还是上海,总让人觉得很有点“本本主义”和“形式主义”。

比如,没有身份证不能邮寄,有了具体到门牌号的详细收件地址、姓名、联系电话,还要查询身份证,是否多此一举。

又比如,邮政函件到了楼下就是不上楼送达,倒有点“等你来找我”的“官僚”习气,还有点邮政服务质量如何无所谓,只要别扣我邮递员的钱就好的味道。

上午送件的工作人员在我签字领件后反映(传统说法叫“邮递员”),他是按规定要求领取挂号信人员必须持身份证、在接收单上写下身份证号码并签字确认。否则,一次就要扣除他50元。

规矩是死的,但执行的人是活的。我没有见过中国邮政集团公司的规章制度,但在国内邮件寄递的领件人,在末端看到和感受到了一些和新时代不相适应的做法。就算挂号件需要郑重其事凭身份证寄和收,但像顺丰、圆通、德邦那样按楼层、单元、门牌号码精准“送上楼”的做法完全可以学习借鉴。

我通常是用顺丰快递,上门小哥对分管片区也熟悉。上门寄件、收件现在通常不查身份证,足不出户就能快递全国。送件时,逢人不在室内,快递小哥会将邮件放在门口并同步电话提示,省事省力。

值得一提的是,顺丰、圆通、德邦快递的包装是牢靠的,通常书籍、易碎品都有泡沫塑料或海绵软垫包扎,收到时外包装无损、内物品完好,让人感受到精细分化和服务到位。本次收到的邮政挂号信,上下两端都弄破了信封,横向的裂缝有5--6条,拿到手的那一刻,就容易让人联想到我这跨越千山万水的书,是不是被拣件人员摔来摔去扔上车、扔下车寄过来的?看到破损的外包装,觉得远不如顺丰、圆通速递那般称心和满意。尽管比较便宜,但如果来个“满意+”岂不是更上层楼!

问题发生末端,根子还在脖子以上。是这个系统的上层对情况掌握不够,对分级分类服务细化不够,戴着“体制内”帽子、走着“新时代”步子,生搬硬套过时的规章制度,明显极不协调。

由此,想到两个故事——

一个是昔日的胶卷霸主“柯达”。鼎盛时期,柯达一度占据全球三分之十的胶卷市场,拥有14.5万名员工,可以说风头无两。

但在1975年,世界第一台130万像素、不用胶卷的多数码相机由柯达的相机工程师史蒂夫·沙逊发明,当时还投入了10亿美元进行相关研发。但当时柯达的主要收入来源于胶卷,不用胶卷的数码相机等于“自己和自己对着干”,柯达高管们出于担心核心业务受到影响,选择放弃这次机会。就是因为这一秒的短视,这项本该推动公司前进的创新项目,却成为它走向衰退的重要节点。柯达公司也因此,错失了一个风口,一个时代。

干掉柯达的不是竞争对手,而是没有顺应时代生产方式的改变。

柯达是自己干掉了自己!

另一个是,从一粒米走向成功的台湾首富王永庆。他把台湾塑胶集团推进到世界化工业的前50名。而在创业初期,他做的还是小本生意--卖米。王永庆早年家贫,只好去做买卖。16岁的王永庆从老家来到嘉义开了一家米店。那时,小小嘉义已有近30家米店,竞争异常激烈。当时仅有200元资金的王永庆,只能在一条偏僻巷子里租下一个很小的店铺。他的米店开办最晚,规模最小,更谈不上知名度,没有任何优势。在新开张的那段日子里,生意冷冷清清,门可罗雀。刚开始,王永庆曾背着米挨家挨户去推销,一天下来,人不仅累得够呛,效果也不太好。谁会去买一个小商贩上门推销的米呢?可怎样才能打开销路呢?王永庆决定从每一粒米上打开突破口。

那时候的台湾,农民还处在手工作业状态,由于稻谷收割与加工的技术落后,很多小石子之类的杂物很容易掺杂在米里。人们在做饭之前,都要淘好几次米,很不方便。但大家都已见怪不怪,习以为常。

王永庆却从司空见惯的现状中找准了切入点。他和两个弟弟一齐动手,一点一点地将夹杂在米里的秕糠、砂石等的杂物拣出来,然后再卖。一时间,小镇上的主妇们都说,王永庆卖的米质量好,省去了淘几次米的麻烦。这样,一传十,十传百,米店生意日渐红火起来。 王永庆并没有就此满足,他还要在米上下大功夫。那时候,顾客都是上门买米,自己运送回家。这对年轻人来说不算什么,但对一些上了年纪的人,就是一个大大的不便了。而年轻人又无暇顾及家务,买米的顾客以老年人居多。王永庆注意到这一细节,于是主动送米上门。这一方便顾客的服务措施同样大受欢迎。当时还没有“送货上门”一说,增加这一服务项目等于是一项创举。王永庆送米,并非送到顾客家门口了事,还要将米倒进米缸里。如果米缸里还有陈米,他就将旧米倒出来,把米缸擦干净,再把新米倒进去,然后将旧米放回上层,这样,陈米就不至于因存放过久而变质。王永庆这一精细的服务令顾客深受感动,赢得了很多的顾客。如果给新顾客送米,王永庆就细心地记下客户家里米缸的容量,询问清楚有多少人吃饭,几个大人、几个小孩,每人饭量如何,据此估计该户人家下次买米的大概时间,记在本子上。到时候,不等顾客上门,他就主动将相应数量的米送到客户家里。

王永庆精细、务实的服务,使嘉义人都知道在米市马路尽头的巷子里,有一个卖好米并送货上门的王永庆。有了知名度后,王永庆的生意更加红火起来。这样,经过一年多的资金积累和客户积累,王永庆便自己办了个碾米厂,在最繁华热闹的临街处租了一处比原来大好几倍的房子,临街做铺面,里间做碾米厂。 就这样,王永庆从小小的米店生意开始了他后来问鼎台湾首富的事业。王永庆成功的例子说明,不要以为创造就非得轰轰烈烈、惊天动地。把一粒米这样细小的工作做好同样也是一种创造。

我想,我们的快递应该从第一个故事中借鉴如何“紧跟大势,定位未来”,从第二个故事中借鉴“天下服务,必作于细”。

临了,也作一个申明:小编无意贬低中国邮政乃至任何一家快递行业,但提高精细化服务的水平和质量,永远要听顾客的!

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