饿了么取消订单红包会退吗_饿了么取消订单红包会退吗致歉红包

admin 6 2021-10-09 11:43:39

能够以更低的价格买到同样的商品,相信没人会拒绝。前不久,市民徐女士趁着打折促销的机会,在网上选购了一些面巾纸,结果却被退款了,这是什么情况呢?

徐女士告诉记者,搞促销活动当天,她以21.9元的价格购买了5件维达牌面巾纸,共计109.5元。由于红包和优惠满减活动,徐女士实际上只花了50.5元。“因为饿了么上面,永辉超市有优惠券、红包,然后我抢了红包买了纸。”

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然而就在当天下午,徐女士等来的不是面巾纸,而是退款信息,这让徐女士有点纳闷。徐女士告诉记者:“退款的短信是饿了么,我就打电话去问。我问永辉超市的工作人员,她说是饿了么强行退的,因为饿了么也没给我打过电话,也没有通知我,所以这一点让我有点不接受,再怎么要给别人一个回答。”

那么到底是什么原因,导致徐女士的订单被取消呢?带着疑问,记者首先来到永辉超市,就相关情况进行了反映。通过后台查询,记者发现徐女士的订单,取消的原因被注明为:配送异常(物流系统取消),对此工作人员是这样解释的。 “如果骑手一旦接了单之后,就是饿了么他的平台他来退。”

随后,记者又联系了饿了么广安站的工作人员,当记者问及为何要取消订单,饿了么广安站工作人员告诉记者:“饿了么公司这个平台规定的这个单子,如果说商家长时间不出货,骑手这边无法点击完成配送,然后他这个单子会自动取消。当时确实是永辉这边缺货,然后我们这边肯定没法送,因为货都没有,我们怎么送。如果说,当时可以跟这个顾客,永辉可以跟这个顾客沟通,提前点了,然后货到了,这边第二天安排骑手随时给她送过去。”

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在记者采访的当天,永辉超市的工作人员与徐女士进行了沟通。经过协商,永辉超市将以纸巾品牌方的赠品来补偿给徐女士,至此事情有了一个相对圆满地解决。借此新闻,我们也希望在以后的促销活动中,商家和物流配送方之间、以及与消费者,都应该及时进行沟通,采取相应措施,避免出现类似的情况。消费者得到了实惠,商家获得了销量和口碑,这才是促销活动的目的。(刘涛 赵双杰)

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